A recuperação de acesso ao serviço de atendimento do governo federal pode ser feita pelo site ou app do Gov.br em “Esqueci minha senha”. Veja o passo a passo de redefinição, de acordo com o método de recuperação escolhido.

Meu gov.br App (Imagem: Gabrielle Lancellotti/Tecnoblog)
Meu gov.br App (Imagem: Gabrielle Lancellotti/Tecnoblog)

Índice

  • Recuperar senha com autenticação de conta bancária
  • Alterar senha por e-mail ou SMS
  • Validação facial no app Meu gov.br
  • Perguntas frequentes

Recuperar senha com autenticação de conta bancária

Este é o primeiro método de recuperação oferecido pelo site Gov.br. Você pode fazer isso por meio de bancos credenciados — Banco do Brasil, Banrisul, Bradesco, Banco de Brasília, Caixa Econômica, Sicoob, Santander, Itaú, Agibank, Sicredi, Banese e Banestes.

O login com bancos conveniados também permite que o usuário tenha uma conta prata do Gov.br. De acordo com o órgão, isso traz mais segurança para você, além de acesso a mais funções do serviço.

Acesse a página de login do Gov.br e siga os próximos passos:

  1. Informe seu CPF
    Após digitar a sequência numérica relacionada ao seu Cadastro de Pessoa Física, clique em “Continuar”;Tela de login do Gov.br
  2. Vá em “Esqueci minha senha”"Esqueci minha senha" do Gov.br
  3. Selecione o seu banco para ir até a página de acesso
    Clique na instituição em que tem uma conta bancária, selecione “Ok” e, depois, em “Continuar”;Lista de bancos conveniados ao Gov.br para recuperar senha
  4. Faça a validação solicitada pelo banco
    Siga as instruções da tela. Em alguns casos, é necessário informar dados como agência, conta e senha de login;
  5. Mude a senha
    Insira o novo acesso nos campos “Senha” e “Confirme a senha”. Clique em “Continuar” no canto inferior direito para finalizar o processo.Tela do Gov.br para alterar senha

Alterar senha por e-mail ou SMS

Para recuperar a senha por este método, é necessário ter acesso ao e-mail ou número de telefone cadastrado na conta do Gov.br. Após acessar a página de login do Gov.br, informe seu CPF e clique em “Esqueci minha senha” na próxima tela. Depois, siga o passo a passo abaixo:

  1. Selecione “Recuperar de outra forma”
    Clique no botão “Recuperar de outra forma”, no canto inferior direito, abaixo da relação de bancos conveniados. Em seguida, selecione continuar;Botão de recuperar senha de outra forma do Gov.br
  2. Solicite o código por e-mail ou SMS
    Clique em “Enviar código” na primeira tela, se preferir que o sistema envie o código por e-mail. Se preferir o recebimento por SMS, selecione “Não tenho acesso a este e-mail” e, na tela seguinte, clique em “Enviar código”.Como solicitar o código para recuperar a senha do Gov.br por e-mail ou SMS

Validação facial no app Meu gov.br

O método para recuperar a senha do Gov.br via reconhecimento facial só funcionará se tiver a Carteira Nacional de Habilitação (CNH). Após baixar o app na Play Store ou App Store, entre na página de login do Gov.br, digite seu CPF e selecione “Esqueci minha senha” na próxima tela. Depois, siga os próximos passos:

  1. Clique em “Gerar QR Code”Gerar QR Code no Gov.br
  2. Leia o QR Code com o celular
    Abra o app gov.br e clique em “Ler QR Code”. Em seguida, aponte o celular para a tela do computador;
  3. Clique em “Fazer reconhecimento facial”
    Posicione o rosto de frente para câmera celular e siga as orientações da tela;Como fazer reconhecimento facial para recuperar senha do Gov.br
  4. Mude a senha
    Volte para a tela do computador e crie uma nova senha.

Perguntas frequentes

O que fazer se os métodos de recuperação de senha não funcionarem?

Neste caso, preencha o formulário de atendimento do Gov.br e informe o motivo do contato. É importante ressaltar que o retorno não é imediato. Dessa forma, será necessário aguardar alguns dias.

Como deixar minha conta do Gov.br mais segura?

O próprio sistema oferece a verificação em duas etapas para trazer mais segurança ao usuário. Basta baixar o aplicativo e ativar a autenticação de dois fatores do Gov.br pelo site.

Como recuperar a senha da conta Gov.br pelo computador ou aplicativo