Você é cliente do Banco do Brasil e está com dificuldade em acessar sua conta nesta quarta-feira (1º)? O problema é generalizado: diversos relatos apontam que não é possível fazer login no app. A biometria foi desativada, e o acesso com senha parou de funcionar. O erro acontece com Android e iPhone.

Banco do Brasil (Imagem: Marcelo Camargo/Agência Brasil)
Edifício sede do Banco do Brasil, em Brasília. (Imagem: Marcelo Camargo/Agência Brasil)

Texto em atualização

Este assunto é recente. O Tecnoblog está acompanhando o desenvolvimento e atualizará o texto conforme surgirem novas informações.

BB pede para tentar acessar depois das 13h

O Tecnoblog fez o teste e confirmou a falha. Nas duas plataformas móveis, o app do BB não permite acesso à conta. Uma primeira mensagem de erro diz: “Biometria não pode ser recuperada. Digite a senha de 8 dígitos”.

App do Banco do Brasil apresenta erro na biometria
App do Banco do Brasil apresenta erro na biometria (Imagem: Reprodução/Tecnoblog)

Após seguir esta instrução, novo erro: “Ooops! Houve uma falha no sistema”.

Mesmo digitando senha, não é possível acessar
Mesmo digitando senha, não é possível acessar (Imagem: Reprodução/Tecnoblog)

Estes bugs vêm sendo relatados desde às 10h38 de hoje, segundo o DownDetector.

No Twitter, o Banco do Brasil vem respondendo às reclamações de usuários. A instituição explica que houve uma intermitência no app que já está sendo corrigida. Para alguns clientes, a empresa aconselha procurar o atendimento caso não consigam acessar depois das 13h.

O Tecnoblog entrou em contato com a assessoria do BB e atualizará este texto assim que receber uma resposta.

Banco do Brasil caiu: clientes reportam problemas nesta quarta-feira (1º)