Alguns consumidores optaram pela conexão de 2 Gigabits por segundo (Gb/s). Não se trata de um produto barato: custa a partir de R$ 244,90 em São Paulo, mediante fidelidade de 12 meses e débito em conta corrente.
O contrato da TIM prevê os limites. Nós buscamos a assessoria de imprensa da TIM, mas a empresa não se pronunciou até o fechamento deste texto. Ele será atualizado caso a TIM se manifeste.
Revolta entre os clientes
Esta não é a primeira vez que a TIM cancela o serviço. Em abril de 2020, o Tecnoblog trouxe relatos de assinantes do então TIM Live (agora chamado de TIM Ultrafibra) que receberam cartas falando sobre “uso excessivo”.
Os textos de outrora e de agora são essencialmente os mesmos, com a diferença de que a prestadora pratica limites menores do que no passado.
A notificação extrajudicial endereçada a um leitor do Tecnoblog informa: “A TIM apurou que o equipamento instalado na sua unidade atinge o volume de tráfego de terabytes.” Em outro ponto, também diz: “Diante do exposto, para que seja possível manter a qualidade dos serviços, a TIM informa que realizará o cancelamento do seu serviço dentro do prazo de 5 (cinco) dias, de acordo com o estabelecido no Contrato.”
Já o aplicativo oficial Meu TIM passou a informar que “o seu serviço encontra-se suspenso”. Ele ainda sugere que o consumidor entre em contato com o SAC telefônico para regularizar a situação.
Um morador de São Paulo nos relatou que não consegue mais acessar mais nenhum site e nem serviços atrelados ao TIM Ultrafibra, como Paramount+ e Looke. “Acredito que a internet será cortada ainda hoje”, complementa.
Outro consumidor, desta vez situado em Salvador, conta via Reclame Aqui que recebeu uma ligação “pavorosa” da TIM informando sobre a quebra de contrato. “Contratei o TIM Ultrafibra com a premissa de que seria ilimitado e não haveria franquia”, desabafa o usuário.
A mesma pessoa conta, mais para frente na reclamação, que um atendente da TIM entrou em contato e resolveu prontamente o problema. No entanto, diz que “jamais voltaria a fazer negócio” com a empresa de origem italiana.
Contrato menciona limites
Alguns dos assinantes de fibra ótica afetados pela medida relatam desconhecer as franquias. Nas reclamações via internet, outros clientes sugerem saber do regulamento, mas admitem que não imaginavam que a operadora levaria a cabo as próprias regras.
No entanto, a TIM está amparada no contrato de prestação de serviços. O documento disponibilizado na página oficial do serviço de fibra ótica menciona as já citadas 500 conexões simultâneas ou o limite de 2 TB mensais.
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