Exclusivo: Rappi impõe nova taxa e gera revolta de entregadores

O aplicativo de entregas Rappi começou a cobrar uma taxa dos entregadores, o que na prática faz com que os profissionais parceiros possam ficar em dívida com a plataforma. A medida entrou em vigor em janeiro, mas só agora começou a ganhar os holofotes. Os entregadores devem pagar R$ 12 por semana. Caso não façam serviços em volume superior, ficam devendo para o Rappi.

A empresa tem sido criticada na internet. No Reclame Aqui há inúmeras queixas de entregadores sobre a tarifa de R$ 12. Numa delas, um profissional de São Paulo diz o seguinte: “faz as contas, são quase R$ 600 se trabalhar todas as semanas do ano!”. No total, o repasse para o Rappi chega a R$ 624 nas 52 semanas do ano. A resposta da empresa segue sempre o mesmo roteiro: lista os benefícios que passaram a vigorar com o início da cobrança.

Rappi cita novas ações dentro do app

O Tecnoblog busca o Rappi desde a semana passada. A empresa prometeu uma entrevista com o CEO Felipe Criniti, mas depois cancelou o compromisso e enviou a nota que você lê no fim do texto.

Já em seu site oficial, a empresa colombiana publicou um comunicado com os benefícios que são custeados pela nova tarifa. Ela já existia na Box, empresa de delivery adquirida pela Rappi em abril de 2023.

• Saída mínima (valor mínimo de uma entrega) de R$ 7 (era R$ 6,50) para motos e carros
• Saída mínima de R$ 6 para bicicletas (era R$ 5,50) — este valor já era pago desde 2023, segundo o Rappi
• Bônus de no mínimo R$ 1,50 em caso de chuva para cada entrega feita no período
• Missões semanais com pagamentos extras
• Integração de pedidos — um pedido feito no Box também aparecerá no Rappi e vice-versa
• Saque-rápido: opção de receber o pagamento em minutos, com a taxa de saque variando de acordo com o valor retirado — de R$ 0,70 + 4,99% se menor que R$ 100 ou de R$ 0,35 + 4,99% se maior que R$ 100.

O Rappi explica que a taxa é cobrada uma única vez, mesmo que o profissional tenha conta nas duas plataformas. A tarifa é válida apenas em algumas cidades, mas não há informações de quando ela chegará em outros municípios. Pelo que foi apurado com base no site do Rappi, não existe a opção de não pagar a taxa e ficar sem esses benefícios — é pagar ou não trabalhar com a empresa.

A empresa não explicou, por exemplo, se teme perder entregadores parceiros por causa da nova taxa. Principal nome do mercado de delivery de comida, o iFood declarou com exclusividade ao Tecnoblog que não cobra taxa similar e reiterou que não existe nenhuma conversa ou estudo sobre isso. 

O Rappi não deu detalhes sobre as chamadas missões especiais. No site, não há nenhuma explicação sobre haver algum limite de acúmulo da dívida. A empresa não revela o que acontece caso um entregador se machuque em serviço antes de pagar a tarifa por completo.

Confira a resposta oficial

“A tarifa semanal, implementada a partir de janeiro de 2024, é relativa à taxa de uso e licenciamento das plataformas Rappi Entregador e Box Delivery. Essa tarifa é cobrada apenas de entregadores parceiros que realizaram, pelo menos, uma entrega naquela semana e esse valor é reinvestido em benefícios e melhorias para os próprios entregadores. Entre esses benefícios, estão aumento de tarifa, missões semanais com campanhas para entregadores e maior volume de pedidos, dentre outros. Além disso, incluímos iniciativas como o oferecimento de vagas gratuitas em cursos, soluções como centros de atendimento presenciais, suporte em tempo real e treinamentos de segurança no trânsito.”
Rappi (em nota ao Tecnoblog)

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